模块一：
职业素养及基础常识

职业道德基本知识

1.了解家庭保洁工作人员的职业道德基本知识
2.掌握家庭保洁工作人员必须具备的安全、卫生与法律常识
3.掌握家庭保洁工作人员的服务礼仪

理论教学：培训方式采用课堂授课的形式

安全与卫生常识

法律常识

服务礼仪

板块二：
常用保洁工具清洁剂与清洁方式

常用保洁工具

理论知识要求：
1.了解家庭保洁中常用保洁工具与清洁剂、消毒剂
2.掌握家庭中家具的材质识别方法与保洁要领
3.掌握家庭中墙面的材质识别方法与保洁要领
4.掌握家庭中地面的材质识别方法与保洁要领
5.掌握家庭中常用家电的保洁要领与注意事项
6.掌握家庭中常见污垢类型的识别与保洁要领
7.掌握家庭保洁的清洁方式

理论教学：培训方式采用课堂授课的形式

常用清洁剂的使用

家具的材质识别方法与保洁要领

墙面材质识别方法与保洁要领

地面材质识别方法与保洁要领

常用家电的保洁要领与注意事项

污垢类型的识别与保洁要领

清洁方式

板块三：
各区域保洁标准和步骤

卧室保洁

理论知识要求：
1.了解7大区域的保洁内容
2.掌握7大区域的保洁标准和步骤

1.理论教学：培训方式采用课堂授课的形式。
2.技能实训：在模拟居室中采用实战训练的方式进行。

书房保洁

客厅保洁

餐厅保洁

厨房保洁

阳台保洁

卫生间保洁

板块四：
服务要求及服务流程

服务流程

1.熟悉上门时的服务流程
2.掌握上门时的沟通技巧

1.理论教学：培训方式采用课堂授课的形式。
2.技能实训：在模拟居室中采用实战训练的方式进行。